بقي لك 250.00ر.س للحصول على شحن مجاني! 🚚
🚚
24/7
مركز الدعم
الشروط والأحكام
اتفاقية شروط الخدمة والاستخدام - منصة دهشة
أهلاً بك في منصة دهشة. تحكم هذه الاتفاقية العلاقة بين المنصة، والتجار المسجلين، والعملاء المستفيدين من خدمات التسوق أو الخدمات البرمجية والتسويقية. باستخدامك لخدماتنا، فأنت تقر بموافقتك الكاملة على البنود التالية:
أولاً: حقوق والتزامات العملاء (المتسوقين)
حماية المشتري: نلتزم في دهشة بضمان وصول المنتج إليك بنفس المواصفات المعروضة. في حال وجود اختلاف جوهري أو عيب مصنعي، يحق للعميل استرداد أمواله كاملة.
سياسة الاسترجاع العادلة: جميع المنتجات قابلة للاسترجاع (ما لم تكن مخصصة أو ذات طبيعة استهلاكية صحية) في حال كانت بحالتها الأصلية، لضمان تجربة تسوق آمنة ومنصفة للعميل.
شفافية الأسعار: يلتزم المتجر بالأسعار المعلنة دون أي رسوم مخفية، باستثناء رسوم الشحن (20 ريال للطلبات أقل من 250 ريال، ومجاني لما فوق ذلك).
ثانياً: شروط تجار منصة "دهشة"
لمسؤولية عن الجودة: التاجر هو المسؤول الأول عن جودة المنتج، تغليفه نظامياً، وتسليمه لشركة الشحن.
الرسوم والعمولات: تقتطع المنصة 10% كعمولة عن كل عملية بيع. بالنسبة لمبيعات “الدفع عند الاستلام”، يجب على التاجر سداد رسوم المنصة خلال 7 أيام من التحصيل، وفي حال التأخير يتم تعليق الحساب.
تلف المنتجات: أي منتج يتلف أثناء الشحن بسبب سوء التغليف، يتم إلغاء طلبه فوراً وإعادة الأموال للعميل، وتُخصم قيمة المنتج من مستحقات التاجر إنصافاً للمشتري.
ثالثاً: خدمات البرمجة وتصميم المتاجر والمواقع
نقدم في “دهشة” خدمات تقنية احترافية لبناء هويتكم الرقمية وفق الشروط التالية:
مدة التنفيذ: يتم تسليم مشاريع البرمجة وتصميم المتاجر في مدة تتراوح بين 10 إلى 20 يوم عمل. هذه المدة تضمن لفريقنا العمل بتركيز لتقديم عمل متقن وخالٍ من الأخطاء التقنية.
التزامات العمل: نلتزم بتقديم واجهات عصرية، سرعة في الأداء، وتوافق تام مع محركات البحث، مع توفير دعم فني للمشروع بعد التسليم.
رابعاً: الخدمات التسويقية والإعلانية
توفر “دهشة” خدمات إعلانية داخل المنصة وعبر قنوات التواصل الاجتماعي لزيادة انتشار المنتجات.
بموافقة العميل، يحق للمنصة استخدام بيانات التواصل لإرسال العروض والخصومات والتحديثات الجديدة.
خامساً: سياسة حل النزاعات (التحكيم والعدالة)
الوساطة: في حال حدوث نزاع بين تاجر وعميل، تتدخل إدارة “دهشة” كطرف وسيط للفصل في النزاع. نعد بإنصاف العميل في حال ثبت تقصير التاجر، وتعويض التاجر في حال ثبت تلاعب المشتري.
رد الأموال: في حالات النزاع التي تُحسم لصالح العميل، يتم إعادة الأموال إلى حسابه خلال مدة من 1 إلى 5 أيام عمل.
الرقابة الصارمة: تملك منصة دهشة الحق في حذف أي منتج أو إغلاق أي متجر يثبت تورطه في بيع مواد غير قانونية أو ضارة بالصحة، مع إحالة المخالفات الجسيمة إلى السلطات المعنية.
سادساً: حماية البيانات والخصوصية
تُستخدم بيانات العملاء (الاسم، العنوان، الجوال) حصراً لإتمام عمليات الشحن والتوصيل وتحسين تجربة المستخدم، ولا يتم بيعها أو مشاركتها مع جهات خارجية غير معنية بالطلب