المرتجعات والاستبدالات

في دهشة، رضاكم هو أولويتنا. لقد صممنا سياسة مرنة تضمن حق المستهلك وتراعي طبيعة الخدمات الرقمية ومنتجات التجار لضمان العدالة للجميع.

​أولاً: استرجاع واستبدال المنتجات (التجار والمنصة)
​مدة الاسترجاع: يحق للعميل طلب الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج، والاستبدال خلال 14 يوماً.
​حالة المنتج: يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وفي تغليفه الأصلي مع كامل ملحقاته.
​المنتجات التالفة أو المخالفة: * في حال وصول منتج تالف أو يختلف عن الوصف المعروض، تلتزم المنصة باسترجاع المنتج مجاناً دون تحميل العميل أي رسوم شحن.
​يتم إعادة كامل المبلغ لحساب العميل خلال 1 إلى 5 أيام عمل.
​رسوم الشحن: في حال رغبة العميل في الاسترجاع لسبب شخصي (تغيير الرأي)، يتحمل العميل رسوم الشحن المستحقة، ويتم إعادة قيمة المنتج فقط.

​ثانياً: سياسة الخدمات (البرمجة، تصميم المتاجر، والإعلانات)
​نظراً لطبيعة الخدمات الرقمية التي تقدمها “دهشة”، تخضع سياسة الاسترداد للضوابط التالية:
​قبل بدء التنفيذ: يحق للعميل إلغاء طلب الخدمة واسترداد المبلغ كاملاً إذا لم يتم البدء في العمل الفعلي على المشروع.
​أثناء التنفيذ: في حال رغب العميل في الإلغاء بعد بدء العمل (خلال فترة الـ 10 إلى 20 يوم عمل المتفق عليها)، يتم خصم قيمة الجهد المبذول وتكاليف التراخيص أو الأدوات التي تم شراؤها للمشروع، وإعادة المتبقي.
​بعد التسليم النهائي: لا يمكن استرجاع المبالغ المدفوعة للخدمات الرقمية بعد تسليم العمل وقبوله من قبل العميل، ولكن نلتزم بتقديم الدعم الفني وتصحيح أي أخطاء برمجية تظهر بعد التسليم.

​ثالثاً: حالات لا يُسمح فيها بالاسترجاع
​وفقاً للأنظمة المعمول بها، لا يمكن استرجاع أو استبدال الحالات التالية:
​المنتجات التي تم تصنيعها أو تعديلها بناءً على طلب خاص من العميل.
​المنتجات ذات الطبيعة الاستهلاكية أو الصحية (أدوات التجميل، العناية الشخصية) بعد فتح تغليفها.
​البرمجيات والأكواد الرقمية التي تم تفعيلها.

​رابعاً: معالجة المبالغ المالية
​يتم فحص المنتج المرتجع من قبل التاجر أو إدارة المنصة فور استلامه.
​في حال الموافقة على الاسترجاع، يتم تحويل المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية للعميل أو إلى حسابه البنكي خلال 5 أيام عمل كحد أقصى.
​في حال النزاع بين التاجر والعميل حول حالة المنتج، تتدخل إدارة دهشة كطرف فيصل لضمان عدم ضياع حق العميل